1. Poznaj ryzyko
1.1 Hazard wiąże się z prawdziwymi pieniędzmi i realnym ryzykiem. Wszystkie wyniki są determinowane przez przypadek. Nie istnieje strategia gwarantująca wygraną. W dłuższej perspektywie matematyczna przewaga kasyna oznacza, że kasyno generuje przychód; na tej zasadzie opiera się działalność podmiotów oferujących gry hazardowe.
1.2 Przed rozpoczęciem gry prosimy o rozważenie następujących kwestii: grać należy wyłącznie za pieniądze, których utratę można sobie pozwolić; przed rozpoczęciem gry należy ustalić budżet, przestrzegać go i nigdy nie odrabiać strat; hazard nigdy nie powinien być traktowany jako sposób na zarobek czy rozwiązanie problemów finansowych; alkohol, stres lub trudności emocjonalne mogą zaburzać zdolność podejmowania racjonalnych decyzji; w takich stanach należy unikać gry; a każda sesja gry powinna mieć wcześniej ustalony limit czasu i pieniędzy.
2. Narzędzia i limity dla graczy
Vegas Nova udostępnia następujące narzędzia pomagające zarządzać własną grą. Wszystkie narzędzia można ustawić lub zmienić, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta.
2.1 Limity wpłat. Mogą Państwo ustawić maksymalną kwotę, jaką można wpłacić w okresie dziennym, tygodniowym lub miesięcznym. Po ustawieniu limitu wpłaty zaczyna on obowiązywać natychmiast. Zwiększenie istniejącego limitu podlega 24-godzinnemu okresowi karencji, zanim wejdzie w życie. Zmniejszenie limitu obowiązuje natychmiast.
2.2 Przerwy w grze (time-out). Mogą Państwo zrobić sobie krótką przerwę od hazardu, wnioskując o przerwę w grze. Przerwy można ustawić na okres od 24 godzin do 6 tygodni. W trakcie przerwy w grze nie można się zalogować, dokonać wpłaty ani obstawiać zakładów. Po aktywacji przerwy w grze nie można jej cofnąć ani skrócić; musi ona trwać przez cały ustalony okres.
2.3 Samowykluczenie. Jeżeli uznają Państwo, że potrzebna jest dłuższa przerwa, samowykluczenie blokuje dostęp do Vegas Nova na określony okres – od 6 miesięcy do wykluczenia permanentnego. W okresie samowykluczenia: nie można się zalogować, dokonać wpłaty, grać ani obstawiać zakładów; nie będą Państwo otrzymywać żadnych komunikatów marketingowych ani promocyjnych; wszelkie bonusy powiązane z kontem zostają anulowane; a wszelkie wygrane uzyskane w okresie samowykluczenia są nieważne i nie zostaną wypłacone. Podejmiemy uzasadnione działania, aby uniemożliwić Państwu założenie nowych kont w okresie samowykluczenia. Nie wolno jednak podejmować prób obejścia własnego wykluczenia poprzez rejestrację nowego konta. Po aktywacji okresu samowykluczenia nie można go cofnąć ani skrócić. Po zakończeniu okresu wykluczenia konto nie zostanie automatycznie reaktywowane; muszą Państwo skontaktować się z nami i potwierdzić chęć powrotu. Przed reaktywacją obowiązuje minimalny 24-godzinny okres karencji.
3. Samoocena
Nie są Państwo pewni, czy Państwa hazard staje się problemem? Proszę szczerze odpowiedzieć sobie na następujące pytania:
- Czy wydaję na hazard więcej, niż mogę sobie swobodnie pozwolić stracić?
- Czy gram, aby uciec od problemów, stresu, lęku lub nudy?
- Czy odrabiam straty, czyli nadal obstawiam, próbując odzyskać utracone pieniądze?
- Czy odczuwam rozdrażnienie lub niepokój, gdy nie gram?
- Czy hazard wpłynął na moją pracę, relacje, zdrowie lub sen?
- Czy okłamuję przyjaciół lub rodzinę co do tego, ile gram lub wydaję?
- Czy zdarzyło mi się pożyczyć pieniądze, aby sfinansować grę?
- Czy próbowałem(-am) przestać grać lub ograniczyć grę i okazało się to trudne?
Jeżeli odpowiedzieli Państwo twierdząco na jedno lub więcej z powyższych pytań, zdecydowanie zachęcamy do skorzystania z naszych narzędzi odpowiedzialnej gry lub skontaktowania się z jedną z organizacji wsparcia wymienionych w Sekcji 6.
4. Hazard wśród osób niepełnoletnich
4.1 Vegas Nova surowo zabrania dostępu osobom poniżej 18. roku życia lub poniżej ustawowego wieku uprawniającego do hazardu w kraju zamieszkania. Podejmujemy wszelkie uzasadnione działania w celu wykrywania i blokowania osób niepełnoletnich, w tym poprzez weryfikację wieku podczas rejestracji oraz procedury KYC.
4.2 W przypadku ustalenia, że gracz jest osobą niepełnoletnią: jego konto zostanie natychmiast zamknięte; wszystkie wpłaty zostaną zwrócone; wszystkie zakłady zostaną unieważnione; a wszelkie wygrane, w tym te już wypłacone, muszą zostać w całości zwrócone. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia zwrotu środków na drodze prawnej.
4.3 Jeżeli są Państwo rodzicem lub opiekunem prawnym, zalecamy korzystanie z oprogramowania filtrującego treści oraz kontroli rodzicielskiej w celu ograniczenia dostępu do stron hazardowych. Sprawdzone rozwiązania obejmują: Gamban (gamban.com) – blokuje strony hazardowe na wszystkich urządzeniach; Net Nanny (netnanny.com) – oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej i filtrowania treści; oraz Betfilter (betfilter.com) – oprogramowanie zaprojektowane specjalnie do blokowania stron hazardowych.
5. Monitorowanie graczy o wysokiej wartości
5.1 Stosujemy wzmożone monitorowanie graczy wykazujących wzorce wysokich wydatków lub wysokiej częstotliwości gry, aby ocenić, czy hazard może wyrządzać szkodę. Jeżeli nasze systemy monitorujące zidentyfikują potencjalne sygnały świadczące o narażeniu na ryzyko, członek naszego zespołu może skontaktować się z Państwem. Nie jest to forma ograniczenia, lecz proaktywny środek dbałości o dobrostan gracza.
5.2 Sygnały narażenia, które monitorujemy, obejmują między innymi: znaczące i gwałtowne wzrosty częstotliwości lub kwot wpłat; powtarzające się wpłaty bezpośrednio po wypłatach; przedłużające się, nieprzerwane sesje gry; wzorce odrabiania strat w kolejnych sesjach; oraz wnioski o cofnięcie samowykluczenia lub ustawień limitów wkrótce po ich aktywacji.
6. Organizacje wsparcia
Jeżeli hazard powoduje problemy u Państwa lub u kogoś z Państwa bliskich, dostępna jest bezpłatna profesjonalna pomoc. Poniższe organizacje zapewniają poufne wsparcie:
- GamCare: www.gamcare.org.uk | Infolinia: 0808 8020 133 (bezpłatna, całodobowo). Zapewnia informacje, porady i wsparcie dla każdego, kogo dotyczy problem hazardu.
- BeGambleAware: www.begambleaware.org | Infolinia: 0808 8020 133. Oferuje narzędzia i materiały pomagające podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące hazardu, a także bezpłatną infolinię i czat na żywo.
- Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org. Wspólnota osób, które zjednoczyły się, aby wspólnie radzić sobie z własnym problemem hazardowym. Bezpłatne spotkania grup wsparcia odbywają się na całym świecie.
- Gordon Moody Association: www.gordonmoody.org.uk. Zapewnia stacjonarne programy terapeutyczne oraz terapię dla osób z poważnymi problemami hazardowymi, a także usługę poradnictwa online.
7. Uwagi dotyczące polityki i odpowiedzialność
7.1 Nasze narzędzia ograniczania gry funkcjonują jako wspólne zobowiązanie – zarówno nasze, jak i Państwa. W przypadku wyboru samowykluczenia podejmiemy uzasadnione działania, aby uniemożliwić Państwu ponowne otwarcie konta lub rejestrację nowych kont w okresie wykluczenia. Nie wolno podejmować prób obejścia własnego wykluczenia.
7.2 Po wdrożeniu uzasadnionych kontroli i zabezpieczeń nie ponosimy odpowiedzialności wobec Państwa ani żadnej osoby trzeciej, jeżeli mimo to zdołają Państwo kontynuować grę w okresie wykluczenia. Wszelkie wygrane uzyskane w okresie samowykluczenia lub przerwy w grze są nieważne i nie zostaną wypłacone.
7.3 Gracze objęci samowykluczeniem lub przerwą w grze nie są uprawnieni do żadnych bonusów, promocji ani ofert kierowanych w okresie obowiązywania ograniczenia.
7.4 Jeżeli uważają Państwo, że hazard wyrządza szkodę Państwu lub komuś bliskiemu, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta w dowolnym momencie. Wszystkie zgłoszenia dotyczące odpowiedzialnej gry są rozpatrywane przez przeszkolony personel z zachowaniem pełnej poufności.