1. اعرف المخاطر
1.1 تنطوي المقامرة على أموال حقيقية ومخاطر حقيقية. وتُحدَّد جميع النتائج بالحظ. ولا توجد استراتيجية تضمن الفوز. وبمرور الوقت، تعني الأفضلية الحسابية لصالح الكازينو أن الكازينو سيحقق إيرادات؛ وهذا هو الأساس الذي تعمل عليه أعمال المقامرة.
1.2 قبل أن تلعب، يُرجى مراعاة ما يلي: لا تقامر إلا بأموال يمكنك تحمُّل خسارتها؛ وحدِّد ميزانية قبل اللعب والتزم بها ولا تسعَ أبدًا لتعويض الخسائر؛ ولا ينبغي أبدًا استخدام المقامرة وسيلةً لكسب الدخل أو حل المشكلات المالية؛ ويمكن للكحول أو التوتر أو الضيق العاطفي أن يُضعف الحكم على الأمور، فتجنَّب المقامرة في هذه الحالات؛ وينبغي أن يكون لكل جلسة مقامرة حد زمني ومالي محدد مسبقًا.
2. أدوات اللاعب والحدود
يوفر Vegas Nova الأدوات التالية لمساعدتك على إدارة مقامرتك. ويمكن تفعيل جميع الأدوات أو تعديلها بالتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
2.1 حدود الإيداع. يمكنك تحديد حد أقصى للمبلغ الذي يمكنك إيداعه خلال فترة يومية أو أسبوعية أو شهرية. وبمجرد تحديد حد الإيداع، يسري مفعوله فورًا. وتخضع الزيادات على حد قائم لفترة تهدئة مدتها 24 ساعة قبل أن تصبح سارية. أما التخفيضات فتسري فورًا.
2.2 فترات التوقف المؤقت. يمكنك أخذ استراحة قصيرة من المقامرة بطلب فترة توقف مؤقت. ويمكن تحديد فترات التوقف المؤقت لمدد تتراوح بين 24 ساعة و6 أسابيع. وخلال فترة التوقف المؤقت، لا يمكنك تسجيل الدخول أو الإيداع أو وضع الرهانات. ولا يمكن التراجع عن فترات التوقف المؤقت أو تقصيرها بعد تفعيلها؛ إذ يجب أن تستمر مدتها كاملة.
2.3 الاستبعاد الذاتي. إذا شعرت بحاجتك إلى استراحة أطول، فإن الاستبعاد الذاتي يحجب وصولك إلى Vegas Nova لفترة محددة تتراوح بين 6 أشهر والاستبعاد الدائم. وخلال الاستبعاد الذاتي: لا يمكنك تسجيل الدخول أو الإيداع أو اللعب أو وضع الرهانات؛ ولن تتلقى أي اتصالات تسويقية أو ترويجية؛ وتُلغى أي مكافآت مرتبطة بحسابك؛ وتكون أي أرباح تتحقق خلال فترة الاستبعاد الذاتي لاغية ولن تُدفع. وسنتخذ خطوات معقولة لمنعك من فتح حسابات جديدة خلال فترة الاستبعاد الذاتي. ومع ذلك، يجب عليك ألا تحاول الالتفاف على استبعادك الذاتي بتسجيل حساب جديد. وبمجرد تفعيل فترة الاستبعاد الذاتي، لا يمكن التراجع عنها أو تقصيرها. وفي نهاية فترة الاستبعاد، لن يُعاد تفعيل حسابك تلقائيًا؛ بل يجب عليك التواصل معنا وتأكيد رغبتك في العودة. وتسري فترة تهدئة لا تقل عن 24 ساعة قبل إعادة التفعيل.
3. التقييم الذاتي
لست متأكدًا مما إذا كانت مقامرتك قد بدأت تتحول إلى مشكلة؟ اسأل نفسك الأسئلة التالية بصدق:
- هل أنفق على المقامرة أكثر مما يمكنني تحمُّل خسارته براحة؟
- هل أقامر هربًا من المشكلات أو التوتر أو القلق أو الملل؟
- هل أسعى لتعويض الخسائر، أي أواصل المراهنة محاولًا استعادة الأموال التي خسرتها؟
- هل أشعر بالانفعال أو القلق عندما لا أقامر؟
- هل أثَّرت المقامرة في عملي أو علاقاتي أو صحتي أو نومي؟
- هل أكذب على الأصدقاء أو العائلة بشأن مقدار ما أقامر به أو أنفقه؟
- هل اقترضت مالًا لتمويل المقامرة؟
- هل حاولت التوقف أو التقليل ووجدت ذلك صعبًا؟
إذا أجبت بنعم على سؤال واحد أو أكثر من هذه الأسئلة، فإننا نشجعك بشدة على استخدام أدوات المقامرة المسؤولة لدينا أو التواصل مع إحدى منظمات الدعم المذكورة في القسم 6.
4. مقامرة القاصرين
4.1 يحظر Vegas Nova حظرًا باتًا الوصول على أي شخص دون سن 18 عامًا، أو دون السن القانونية للمقامرة في بلد إقامته. ونبذل كل جهد معقول لكشف المستخدمين القاصرين وحجبهم، بما في ذلك من خلال عمليات التحقق من العمر أثناء التسجيل وإجراءات اعرف عميلك (KYC).
4.2 إذا اكتشفنا أن لاعبًا قاصر: سيُغلق حسابه فورًا؛ وستُعاد جميع الودائع؛ وستُعلن جميع الرهانات لاغية؛ ويجب إعادة أي أرباح إلينا بالكامل، بما في ذلك تلك التي سبق سحبها. ونحتفظ بالحق في السعي إلى الاسترداد بالوسائل القانونية.
4.3 إذا كنت أحد الوالدين أو وصيًا، فنوصي باستخدام برامج تصفية المحتوى والرقابة الأبوية لتقييد الوصول إلى مواقع المقامرة. وتشمل الخيارات الموثوقة: Gamban (gamban.com): يحجب مواقع المقامرة على جميع الأجهزة؛ وNet Nanny (netnanny.com): برنامج للرقابة الأبوية وتصفية المحتوى؛ وBetfilter (betfilter.com): برنامج مصمم خصيصًا لحجب مواقع المقامرة.
5. مراقبة اللاعبين ذوي القيمة العالية
5.1 نطبِّق مراقبة معززة على اللاعبين الذين تظهر لديهم أنماط إنفاق مرتفع أو لعب عالي التكرار لتقييم ما إذا كانت المقامرة قد تسبب ضررًا. وحيثما ترصد أنظمة المراقبة لدينا مؤشرات ضعف محتملة، قد يتواصل معك أحد أعضاء فريقنا. وهذا ليس تقييدًا؛ بل هو إجراء استباقي لرعاية اللاعب.
5.2 تشمل مؤشرات الضعف التي نراقبها، على سبيل المثال لا الحصر: الزيادات الكبيرة والسريعة في تكرار الإيداعات أو مبالغها؛ والإيداعات المتكررة مباشرة بعد عمليات السحب؛ وجلسات اللعب المتواصلة الممتدة؛ وأنماط السعي لتعويض الخسائر عبر جلسات متعددة؛ وطلبات التراجع عن الاستبعاد الذاتي أو إعدادات الحدود بعد وقت قصير من تفعيلها.
6. منظمات الدعم
إذا كانت المقامرة تسبب مشكلات لك أو لشخص تعرفه، فالمساعدة المتخصصة متاحة مجانًا. وتقدم المنظمات أدناه دعمًا سريًا:
- GamCare: www.gamcare.org.uk | خط المساعدة: 0808 8020 133 (مجاني، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع). تقدم المعلومات والمشورة والدعم لأي شخص متأثر بالمقامرة الإشكالية.
- BeGambleAware: www.begambleaware.org | خط المساعدة: 0808 8020 133. تقدم أدوات وموارد لمساعدة الأشخاص على اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن المقامرة، إضافة إلى خط مساعدة مجاني وخدمة دردشة مباشرة.
- Gamblers Anonymous: www.gamblersanonymous.org. زمالة من أشخاص اجتمعوا معًا لمعالجة مشكلة المقامرة لديهم. وتتوفر اجتماعات دعم الأقران المجانية في جميع أنحاء العالم.
- Gordon Moody Association: www.gordonmoody.org.uk. تقدم برامج علاج إقامي وجلسات علاجية للأشخاص الذين يعانون من مشكلات مقامرة حادة، إضافة إلى خدمة استشارات عبر الإنترنت.
7. ملاحظات السياسة والمسؤولية
7.1 تعمل أدوات تقييد اللاعب لدينا بوصفها التزامًا مشتركًا بيننا وبينك. عندما تختار الاستبعاد الذاتي، سنتخذ خطوات معقولة لمنعك من إعادة فتح حسابك أو تسجيل حسابات جديدة خلال فترة الاستبعاد. ويجب عليك ألا تحاول الالتفاف على استبعادك الذاتي.
7.2 بعد تطبيقنا عمليات تحقق وضمانات معقولة، لا يمكن تحميلنا المسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث إذا تمكنت من مواصلة المقامرة خلال فترة الاستبعاد. وتكون أي أرباح تتحقق خلال فترة استبعاد ذاتي أو توقف مؤقت لاغية وباطلة ولن تُدفع.
7.3 اللاعبون المستبعدون ذاتيًا أو الخاضعون لفترة توقف مؤقت غير مؤهلين للحصول على أي مكافآت أو عروض ترويجية أو عروض مخصَّصة خلال فترة التقييد.
7.4 إذا شعرت بأن المقامرة تسبب ضررًا لك أو لشخص قريب منك، فيُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في أي وقت. ويتولى موظفون مدرَّبون معالجة جميع طلبات المقامرة المسؤولة بسرية تامة.